Soms voel je bij een eerste kennismaking al dat het klopt. Dat hadden wij ook toen we met Stefan Pellicaan in gesprek gingen. Geen glad verzekeringsverhaal, maar een specialist met meer dan 30 jaar ervaring. Hij kent kamperen niet alleen vanuit voorwaarden en polissen, maar ook vanuit eigen ervaring.
Stefan is de man achter Kampeer Garant. Iemand die bewust heeft gekozen om zich volledig te richten op kampeerders en hun manier van reizen. Geen bijproduct binnen een grote verzekeraar, maar een gerichte aanpak voor caravan- en vouwwagenbezitters. Voor I Love Kamperen was het daarom geen ingewikkelde keuze. Als we verzekeringen aanbieden aan onze achterban, dan doen we dat met een partner die de kampeerder begrijpt en waar vertrouwen de basis vormt van de samenwerking.
Kun je kort vertellen wie je bent en wat jouw achtergrond is binnen de verzekeringswereld?
Mijn naam is Stefan Pellicaan. Ik ben 56 jaar en werk inmiddels zo’n 36 jaar in de verzekeringsbranche. Het grootste deel daarvan, ruim 26 jaar, heb ik gewerkt bij Europeesche Verzekeringen, een reis- en recreatieverzekeraar. Daar heb ik in allerlei functies gewerkt en eigenlijk alle kanten van het vak gezien. Na 26 jaar heb ik besloten om voor mezelf te beginnen. Voor mij was het meteen duidelijk dat ik actief wilde blijven in de recreatiesector. Niet omdat ik verzekeringen op zichzelf zo bijzonder vind, maar omdat ik altijd veel plezier heb gehaald uit de branche waarin we actief waren. Reizen en recreatie spreken mij aan. Dat zijn positieve momenten in het leven van mensen.
Je werkt al jarenlang in kampeerverzekeringen. Wat trok je destijds aan in juist deze wereld?
Wat mij vooral aantrok is dat kamperen iets persoonlijks is. Mensen hebben een sterke band met hun caravan of vouwwagen. Het is geen gebruiksvoorwerp zoals een wasmachine, maar iets waar ze vakanties mee beleven en herinneringen mee maken. Ik merkte in de praktijk dat veel verzekeraars een caravanverzekering er een beetje bij doen. Het is dan een bijproduct. Maar er zijn weinig mensen binnen zo’n organisatie die echt begrijpen wat kamperen inhoudt. Wat het betekent om met een caravan op pad te gaan, hoe zorgvuldig mensen ermee omgaan en wat er allemaal bij komt kijken. Dat gevoel had ik zelf ook toen ik ooit een verzekeraar belde over een caravanverzekering en iemand aan de lijn kreeg die niet eens wist wat een dissel was. Toen dacht ik, dat kan beter.
Kampeer je zelf ook? En zo ja hoe en wat voor kampeerder ben jij?
Ik kampeer al mijn hele leven. Mijn ouders gingen al kamperen met een bungalowtent. Ik was één jaar oud toen we in 1970 naar Italië gingen met brandstofbonnen op zak. Dat heb ik later teruggelezen in hun reisverslagen. Met mijn vrouw heb ik over de hele wereld gekampeerd. Met de camper in Australië, in Afrika in wildparken en natuurlijk met de caravan door Europa. Van luxe campings tot heel primitief kamperen. Ik heb eigenlijk alle vormen wel meegemaakt. Het enige wat nog ontbreekt is de vouwwagen, maar wie weet komt dat nog.
Wat maakt verzekeren voor kampeerders volgens jou fundamenteel anders dan gewone verzekeringen?
Het verschil zit in aandacht en specialisatie. Veel verzekeraars bieden een caravanverzekering aan, maar het is zelden hun kernactiviteit. Bij ons is dat anders. Wij richten ons volledig op kampeerders. Dat betekent dat wij begrijpen waar mensen tegenaan lopen. Een caravan of vouwwagen is een kostbaar object en tegelijkertijd iets waar mensen emotioneel aan gehecht zijn. Ze zijn er voorzichtig mee. Ze kijken achteruit bij het manoeuvreren, ze letten op stroompaaltjes en andere obstakels. Dat vraagt om een verzekering die daar ook rekening mee houdt en die de taal van de kampeerder spreekt.
Je hebt de verzekeringen zelf samengesteld. Waarom was het voor jou belangrijk om dat zelf te doen?
Ik vond dat er geen enkele verzekering was die volledig aansloot bij wat ik belangrijk vond voor kampeerders. In de praktijk zag ik dat kleine zinnetjes in voorwaarden tot grote teleurstellingen konden leiden bij schade. Dat wilde ik anders doen. Een voorbeeld is de aftrek nieuw voor oud. Bij sommige verzekeraars wordt bij schade een bedrag ingehouden omdat een onderdeel al een paar jaar oud was. Terwijl het daarvoor prima functioneerde. Dat leidt tot frustratie, want mensen moeten dan zelf bijbetalen voor iets dat gewoon goed was. Dat heb ik bewust uit onze voorwaarden gehaald.
Daarnaast vond ik dat voorzichtigheid beloond moet worden. In de autoverzekering is no claim korting heel normaal. In caravanverzekeringen was dat nauwelijks het geval. Terwijl kampeerders vaak juist heel zorgvuldig zijn met hun spullen. Daarom hebben wij no claim korting ingevoerd. Geen schade betekent een lagere premie. Dat voelt eerlijk.
”Een goede verzekering moet meegaan met ontwikkelingen in de branche.”
Stefan Pellicaan – Kampeer Garant
Welke ervaringen of situaties uit de praktijk van kampeerders heb je daarin bewust meegenomen?
Naast de aftrek nieuw voor oud en de no claim korting heb ik gekeken naar hoe kamperen verandert. Er zijn steeds meer mensen die in Nederland blijven kamperen. Soms vanwege het klimaat, soms omdat ze elektrisch rijden en geen grote afstanden meer willen trekken met een caravan. Die mensen maken minder kilometers en vormen dus een lager risico. Daarom hebben wij een specifieke Nederlanddekking ingevoerd met een lagere premie.
Ook zie je dat mensen hun caravan in het buitenland stallen, bijvoorbeeld in Spanje. Ze brengen hem één keer naar het zuiden en laten hem daar staan. Veel verzekeraars bieden daar geen oplossing voor of beperken de dekking tot 180 dagen in het buitenland. Wij bieden 365 dagen dekking, zodat ook die kampeerder gewoon verzekerd is.
Als je los van namen en labels kijkt, op welke vlakken zou een goede verzekering voor een caravan of vouwwagen zich volgens jou moeten onderscheiden?
Een goede verzekering moet meegaan met ontwikkelingen in de branche. Dus rekening houden met elektrisch rijden, met overwinteraars, met caravans die in het buitenland gestald worden. Daarnaast moet de dekking logisch en transparant zijn. Geen kleine lettertjes die pas zichtbaar worden bij schade.
Een ander belangrijk punt is de koppeling tussen hagel- en stormdekking. Bij sommige verzekeraars is stormschade alleen verzekerd als je ook hagelschade meeverzekert. Steeds meer caravans hebben een hagelbestendig dak, waardoor mensen ervoor kiezen hagelschade niet te verzekeren. Maar dan vergeten ze dat ze ook geen stormdekking meer hebben. En storm hebben we in Nederland regelmatig. Dat soort combinaties moet je als verzekeraar helder uitleggen en eerlijk inrichten.
Waar zouden kampeerders volgens jou vaker bij stil mogen staan als het gaat om het verzekeren van hun kampeermiddel?
Kampeerders zouden vaker moeten kijken naar hun eigen situatie. Hoe lang verblijf ik in het buitenland. Is 180 dagen voldoende of niet. Stal ik mijn caravan in het buitenland. Hoe zit het met storm en hagel in de voorwaarden. Heb ik recht op no claim korting.
Veel mensen kijken alleen naar de premie. Maar het gaat erom wat er gebeurt als je schade hebt. Dan merk je pas hoe een verzekering echt in elkaar zit. Daarom zeg ik altijd, kijk niet alleen naar de prijs maar lees wat er staat en stel vragen.
Je bent deze samenwerking aangegaan met I Love Kamperen. Waarom heb je ervoor gekozen om juist met hen samen te werken?
Kampeer Garant richt zich volledig op kampeerders. Wij doen geen autoverzekeringen of woonverzekeringen. I Love Kamperen richt zich ook volledig op kampeerders, maar dan op een andere manier. Zij zorgen voor inspiratie, content en community. Wij zorgen voor ontzorging op het gebied van risico en verzekering. Dat ligt in elkaars verlengde. Het past bij elkaar omdat we dezelfde doelgroep centraal zetten.
Wat zag of voelde je bij I Love Kamperen waardoor je dacht dit past bij hoe ik met verzekeren bezig wil zijn?
Ik zag een organisatie die kampeerders serieus neemt en niet alleen iets wil verkopen. De insteek is inhoud en betrokkenheid. Dat sluit aan bij hoe wij werken. Wij willen geen anonieme verzekeraar zijn, maar een partij waar je iemand aan de telefoon krijgt die weet waar je het over hebt. Die persoonlijke benadering zie ik ook bij I Love Kamperen terug.
I Love Kamperen verkoopt de verzekering en geeft daarbij een lidmaatschap van de I Love Kamperen Club cadeau. Waarom vind jij die combinatie zo logisch voor kampeerders?
Een verzekering moet goed geregeld zijn. Dat is de basis. Als dat klopt, hoef je er verder niet meer over na te denken. Met het lidmaatschap krijgen mensen daar iets extra’s bij. Toegang tot informatie, trainingen en voordelen die het kamperen leuker maken. Verzekeren is dan niet alleen een verplicht nummer, maar onderdeel van het totaalplaatje van goed voorbereid op pad gaan. Dat vind ik een logische combinatie.
Dit voelt als het begin van een samenwerking. Wanneer is deze samenwerking voor jou over een paar jaar écht geslaagd?
Voor mij is het geslaagd als we over een paar jaar terugkijken en kunnen zeggen dat we veel tevreden kampeerders hebben geholpen. Tevreden klanten die bij schade netjes zijn geholpen en die het gevoel hebben dat ze serieus genomen zijn.
Bij ons draait het om persoonlijk contact. Wij spreken veel mensen aan de telefoon. Als die gesprekken prettig zijn en mensen het gevoel hebben dat ze met iemand spreken die verstand heeft van kamperen, dan doen we het goed. En als I Love Kamperen leden heeft die zeggen dit abonnement wil ik niet meer missen, dan versterken we elkaar echt. Dan is de samenwerking geslaagd.